Política de reembolso

Quiver - Termos de Troca/Devolução

Troca e Devolução
Precisa trocar ou devolver o seu pedido? Fica tranquilo, o processo é bem simples.

- Preciso trocar o meu produto, como devo prosseguir?

Para agilizar o processo de troca do seu produto, realizamos somente o cancelamento da 
compra.

- Como devo prosseguir com a devolução do meu pedido/produto?

Após o recebimento do produto, você tem o prazo de 7 dias corridos para entrar em contato 
conosco via e-mail (sac@quiver.com.br) solicitando a devolução. *Não é válida a solicitação 
de devolução via Whatsapp ou Direct. Após este período, não iremos realizá-las.
Nessa solicitação, você deve nos informar o número do pedido, o CPF do cadastro, o produto 
que deseja devolver e o motivo da devolução. O prazo da Quiver para resposta do e-mail de 
devolução é de 4 dias úteis.
O custo de envio do produto para a loja é por nossa conta, disponibilizamos uma etiqueta para 
postagem do produto na resposta do e-mail.
O produto a ser devolvido deverá ser enviado pelo cliente em até 7 dias corridos contados a 
partir da nossa resposta do e-mail, devendo estar adequadamente embalada, conforme 
recebido. Os acessórios, brindes e cartões devem acompanhar o produto na devolução.
Após recebermos o produto na loja, iremos disponibilizar o reembolso do valor pago no 
pedido/produto em até 7 dias corridos.

Fique atento:

*Não serão aceitos comprovantes de envio realizados por conta, ou seja, antes do 
encaminhamento da autorização de postagem, com finalidade de reembolso do cliente pela 
loja. Não reembolsamos embalagens ou avisos de recebimento.
*Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia solicitação por e-mail.
*Não aceitamos envio de encomendas A COBRAR. Caso seja enviado, a loja se reserva ao 
direito de não receber ou cobrar o valor pago do cliente.
*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a loja se 
reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

- Meu produto veio com defeito, como faço a troca/devolução?

Em caso de ter recebido nosso produto com alguma avaria ou defeito, você tem o prazo de até 
07 dias úteis para entrar em contato conosco via e-mail (sac@quiver.com.br) solicitando a 
troca ou devolução. *Não é válida a solicitação de troca/devolução via Whatsapp ou Direct.
Após este período, não iremos realizá-las.
Nessa solicitação, você deve nos informar o número do pedido, o CPF do cadastro, o produto 
que deseja devolver e fotos do defeito do produto. O prazo da Quiver para resposta do e-mail 
de troca/devolução é de 4 dias úteis.
Em caso de troca: Caso prefira trocar o produto com defeito, o custo de envio do produto para 
a loja é por nossa conta, disponibilizamos uma etiqueta para postagem do produto na resposta 
do e-mail.